Legal · Retragere
Retragere și rambursări
Cum se pot retrage consumatorii din UE dintr-un abonament codai sau dintr-o achiziție de credit preplătit în 14 zile, folosind funcția de retragere de pe această pagină.
Versiunea 1.0 · Actualizat la 11 octombrie 2026
Pe scurt, în cuvinte simple
- Dacă ești consumator, te poți retrage dintr-un abonament sau dintr-o achiziție de credit preplătit (reîncărcare) în 14 zile de la cumpărare, fără a invoca un motiv.
- Folosește formularul de pe această pagină: completează datele și apasă „Confirmă retragerea”. Primești imediat pe e-mail o confirmare cu data și ora declarației.
- Rambursăm partea nefolosită în 14 zile, prin aceeași metodă de plată. Utilizarea deja consumată după ce ne-ai cerut să începem imediat nu se rambursează.
01Dreptul tău de retragere
Vânzătorul este Interactive Media Solutions S.R.L. (IMS SRL), CUI 37237457, Reg. Com. J18/241/2017, Str. 23 August nr. 1B, Et. 1, Ap. 8, Târgu Jiu, jud. Gorj, România, e-mail [email protected], telefon +40755667632.
Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale), ai dreptul să te retragi dintr-un contract pentru un abonament codai sau credit preplătit în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv (Directiva 2011/83/UE; în România, OUG 34/2014). Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului — ziua cumpărării.
Clienții persoane juridice, PFA și profesioniștii nu au un drept legal de retragere.
02Cum te retragi
Folosește funcția de retragere de mai jos (OUG 34/2014 art. 11¹, Directiva (UE) 2023/2673): introdu numele, adresa de e-mail a contului codai și referința abonamentului, facturii sau reîncărcării din care te retragi, apoi apasă „Confirmă retragerea”. Îți trimitem imediat o confirmare pe un suport durabil (e-mail), cu conținutul declarației și data și ora primirii ei.
Poți trimite și o declarație neechivocă prin e-mail la [email protected] sau poți folosi modelul de formular de retragere (anexa nr. 1 la OUG 34/2014). Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.
03Efectele retragerii
- Îți rambursăm toate plățile primite pentru contractul din care te retragi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care primim declarația, folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu alta. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.
- Abonament: abonamentul se anulează și funcțiile plătite încetează; rambursăm prețul minus valoarea utilizării deja furnizate la cererea ta în perioada de retragere, proporțional cu ce a fost furnizat.
- Credit preplătit: rambursăm creditul nefolosit. Creditul deja consumat nu se rambursează (vezi secțiunea următoare).
- Creditul promoțional (de bun venit sau de recomandare) nu are valoare în bani și se elimină, nu se rambursează.
04Utilizarea consumată și executarea imediată
Utilizarea modelului și creditul sunt conținut și servicii digitale furnizate imediat. La plată îți cerem să bifezi o casetă nebifată prin care soliciți începerea imediată a executării și iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere pentru partea deja furnizată (OUG 34/2014 art. 16 lit. m). Înregistrăm acceptarea odată cu comanda și o confirmăm în chitanță. De aceea, utilizarea consumată după această solicitare nu se rambursează, deoarece costul modelului terț este suportat în momentul fiecărei cereri.
05Alte rambursări și reclamații
În afara perioadei de retragere, utilizarea consumată este definitivă. Dacă crezi că ai fost taxat din greșeală, scrie-ne la [email protected]; răspundem în 14 zile. Dacă nu putem rezolva împreună o reclamație, te poți adresa ANPC și platformei sale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro.